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福州公共自行车租用服务规则
来源: 福州市公共自行车运营管理有限公司  浏览次数: 8898 次  发布时间: 2015-08-03

为方便市民及中外游客租用公共自行车,规范租用服务行为,维护租用双方合法权益,确保福州市公共自行车交通系统的正常运营,根据国家有关法律、法规和相关制度,本着“随租随用,用后速还,信用保证,限时免费,连租连免,通租通还,损坏赔偿,便民安全”的原则,特制定本服务规则:

一、租用对象:

  16周岁以上至65周岁以下,身高在145cm以上,具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件(包括醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的),不得租用公共自行车。

二、申领IC卡及签订《租用服务协议》:

凡符合上述租用条件者,按《福州公共自行车租用IC卡申领办法》规定,可在有服务人员值守的公共自行车租用服务点凭本人有效身份证件办理IC卡,并签订《福州公共自行车租用服务协议》,一次性交纳IC卡工本费20元,信用保证金300(不计利息),卡内充值启用资金不低于50元(不计利息),取卡并开通自行车租用业务。凭已申领的IC卡在各租用服务点刷卡、取车、还车,并结算费用。本卡可反复充值使用。

三、计费方法和收费标准:

公共自行车实行1小时内免费租用;1-2小时内1元,2-3小时2元,3小时以上每小时3元(不足一小时的按一小时计算),租车服务费用实行分段合计,最高每天不超过30元。还车刷卡时,费用从IC卡中结算扣取。

团队租车按《福州公共自行车团队租用服务细则》执行。

四、服务时间:

各服务点实行24小时服务。

五、租用公共自行车操作程序:

①请将IC卡放入刷卡感应区,当语音提示“请取车”,绿灯亮时车锁自动打开,取出车辆,租车成功。还车时,将公共自行车推入锁孔,确认到位后,车锁自动关闭,绿灯亮,语音提示“请刷卡”,客户刷卡后,语音提示“还车成功”。

②租、还车过程中发生无法租、还等情况或语音提示“出车失败”、“还车失败”,租车者应检查刷卡感应器是否红灯长亮、IC卡是否存在异常;还车者应检查车辆是否推入锁孔到位、IC卡是否存在异常、卡与车是否相一致、卡内资金是否不足等。如遇上述情况的,请及时检查更正,可直接与服务点服务人员联系解决,也可通过客户服务中心热线咨询求助。

③租车者在租车和使用(骑行)前,应当熟悉公共自行车各部件的使用功能,检查所租自行车各系统的安全性能,租用后如发现有影响安全骑行的问题,可及时与现场服务人员联系,由服务人员妥善处理。现场无服务人员时,可将所租自行车推入锁止器,刷卡归还后,重新选择车辆租用。

④还车后如不再租用公共自行车的,可在服务点办理IC卡内信用保证金及资费退还手续,但IC卡工本费20元不退还;如需经常租用公共自行车的,可不办理返还信用保证金及资费手续,以备下次租车使用,退卡必须本人带上身份证原件及IC卡到站点办理退卡。

六、租车者义务及责任:

①租用公共自行车时,应认真阅读并自觉遵守《福州公共自行车租用服务协议》和相关规则。因租车者原因造成公共自行车损坏或遗失等,由租车者按《福州公共自行车损坏、遗失赔偿标准》作出赔偿。赔偿标准未明确的,双方妥善协商解决。

②租车者在骑行时,应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规以及《福州公共自行车安全骑行要则》,服从交警的指挥和处理。凡违法骑行造成的处罚和损失,由租车者(使用人)承担。

③个人租车者应在24小时内归还租用的公共自行车,并按规定结算相关费用;团队租车按《福州公共自行车团队租用服务细则》、《福州公共自行车租用服务协议》执行。

④每张租用公共自行车功能的IC卡,只允许同时存在租用一辆公共自行车的行为。还车时所租车辆必须与IC卡相对应,卡、车不对应造成的损失和责任由租车者承担。

⑤骑行中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故,应及时与事故对方协商处理,协商不成或发生较为严重的交通事故,应及时报交警部门处理。

⑥骑行中车辆发生故障,应及时就近调换,并通过0591-878535550591-87762333热线电话进行求助,本公司将视情况提供相应的服务。因租车者原因产生的故障救助,租车者应承担相应的费用。

⑦租车者不得利用公共自行车从事违法活动,不得盗窃、恶意占用和恶意丢弃公共自行车(24小时内未归还或丢失后未报失),除按规定计费结算外,个人身份将列入系统黑名单。恶意占用按每天100元支付违约赔偿金,恶意丢弃由租车人一次性支付800元违约赔偿金。如情节严重的将提交有关司法部门处理。

七、租车者权利:

①合理使用公共自行车。

②租车者需要了解所持IC卡租还车纪录、费用结算、卡内余额等消费信息或处理“异常卡”的,可持IC卡在各服务点进行查询和处理。

③对本公司及服务人员工作中存在的问题和不足,可致电24小时服务热线0591-878535550591-87762333反映

或投诉。

八、遗失IC卡处置办法:

按《福州公共自行车租用IC卡申领使用办法》规定办理。

九、丢失车辆处置办法:

租车者应立即凭IC卡、本人有效身份证件前往有人职守的服务点申请报失(工作人员应给遗失者开具报失凭证),如遇服务点无人职守,可拨打客服中心24小时热线电话0591-878535550591-87762333申请报失。工作人员将按程序终止租车手续,结清租车资费,冻结卡内剩余资金和信用保证金。当确认无法找回的,请租车者持本人有效身份证件、报失凭证和丢失地公安派出所的报失证明,前往服务点办理卡内资金余额、信用保证金结算手续,按《福州市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》进行相应赔偿。

十、公共自行车IC卡办卡、退卡业务服务时间:

4~10月份为:上午7:30~中午12:00时,下午15:30~19:00时;

11~3月份为:上午8:00~中午12:00时,下午15:00~19:00时。

(具体见各服务点公布的服务时间表)。

十一、凡机关、企(事)业单位等需提供10辆以上,租用地点在福州市区范围内,租用时间在4小时(含)以上的,均可提供团队租车服务,并凭经办人身份证和单位介绍信等有效证件,按《福州公共自行车团队租用服务细则》,提前4小时以上到指定的服务窗口,预约办理团队租车业务。 

十二、遇特殊天气和危及安全等情况,本公司视情况可作出暂停服务的措施,并通过媒体和相关途径告知市民和中外游客。

十三、本《规则》自公布之日起施行。

    

                                                             福州市公共自行车运营管理有限公司

                                                                   2011618日公布

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